Na PolyFlow Filamentos, buscamos oferecer produtos de alta qualidade para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Caso você precise realizar uma devolução, confira abaixo as condições e procedimentos:
Produto com defeito de fabricação: O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto divergente do pedido: Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.
Para produtos com defeito, será realizada uma análise técnica para validar o problema relatado.
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser devolvidos caso apresentem defeitos.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu número], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto, caso tenha defeito
Nossa equipe responderá com instruções para o envio do produto.
Após o recebimento, faremos a análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis para informar a solução.
Se a devolução for aprovada, o cliente pode escolher entre troca pelo mesmo produto, crédito para futuras compras ou reembolso.
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis.
No caso de trocas, o envio do novo produto será feito sem custos adicionais.
Se o erro for da PolyFlow Filamentos (produto errado ou defeituoso), arcaremos com todos os custos de envio.
No caso de devolução por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.
Se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição!
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