Trabalhamos com diversas transportadoras e Correios para garantir entregas rápidas e seguras.
O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a modalidade de frete escolhida.
O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e endereço de entrega.
Frete Expresso: Prazo reduzido, ideal para urgências.
Frete Econômico: Opção mais acessível com prazos um pouco maiores.
Retirada na Loja: Disponível para clientes que desejam retirar o pedido diretamente em nosso centro de distribuição.
Oferecemos frete grátis para compras acima de determinado valor, conforme campanhas promocionais vigentes.
A disponibilidade dessa opção depende da região de entrega e do volume do pedido.
Após a postagem, um código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado para acompanhamento da entrega.
Caso haja atraso na entrega, entre em contato com nosso suporte para verificarmos junto à transportadora.
Em caso de extravio ou dano durante o transporte, nos responsabilizamos pelo reenvio do produto sem custos adicionais.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito de fabricação: O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto divergente do pedido: Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.
Para produtos com defeito, será realizada uma análise técnica para validar o problema relatado.
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser devolvidos caso apresentem defeitos.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu número], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto, caso tenha defeito
Nossa equipe responderá com instruções para o envio do produto.
Após o recebimento, faremos a análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis para informar a solução.
Se a devolução for aprovada, o cliente pode escolher entre troca pelo mesmo produto, crédito para futuras compras ou reembolso.
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis.
No caso de trocas, o envio do novo produto será feito sem custos adicionais.
Se o erro for da PolyFlow Filamentos (produto errado ou defeituoso), arcaremos com todos os custos de envio.
No caso de devolução por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.
Se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição!
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